昆明市經(jīng)開人民醫(yī)院為了增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力，提升醫(yī)院服務(wù)管理水平，樹立良好的醫(yī)院形象，成立了醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，開展文化建設(shè)活動。本著“患者至上”的文化建設(shè)宗旨，從患者的角度出發(fā)，以救護(hù)生命為重，從細(xì)微之處做起，講究服務(wù)禮儀，規(guī)范舉止行為，讓患者真正舒心、滿意。
科室利用早交班的時間培訓(xùn)科室七大基本禮貌用語，科室為住院患者遞上一杯溫水、導(dǎo)診服務(wù)四步曲：“笑相迎、正確引、熱心幫、主動送”以及多說一句話行動：手術(shù)前多說一句話，讓患者感到安心、手術(shù)后多說一句話讓患者減少憂心。有句話說得好，也許你的不經(jīng)意的微笑、一句短短的問候，會成為患者心中的一米溫暖陽光。
醫(yī)院通過開展此項工作，同事之間文明禮貌了，早交班時一句：您好，您辛苦了；對待患者朋友一句：請問，您那里不舒服？有什么需要幫忙嗎？等等，經(jīng)過全院職工的共同努力，患者明顯感受到我們醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度變好了，醫(yī)生護(hù)士與患者的溝通交流多了，服務(wù)窗口微笑多了，同事之間禮貌用語多了……
醫(yī)院文化建設(shè)是一項長期系統(tǒng)的工程，是醫(yī)院在發(fā)展過程中形成的以醫(yī)院精神和管理理念為核心，凝聚、激勵醫(yī)院各級管理者和職工的歸屬感，是醫(yī)院的靈魂和精神支柱，建設(shè)具有豐富內(nèi)涵和特色的醫(yī)院文化，建設(shè)“患者至上”的醫(yī)院文化理念，為我院健康發(fā)展提供堅強(qiáng)的思想政治保證和強(qiáng)有力的精神文化動力，做到讓病人安心就診、開心治療，愉悅出院。
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